お問い合わせ

ポケモンカードゲームの商品、遊びかた、イベントなどに関するお問い合わせは下記までお願いします。

小さなお子さまは、おうちの人といっしょに読んでください。

お問い合わせ前のご注意

  • お問い合わせいただく前にルールQ&Aをご確認ください。
  • ポケモンカードゲームに関するお問い合わせのみ、受け付けております。ポケモンカードゲームに関係のないお問い合わせはご遠慮ください。
  • 発売前の商品に含まれるカードのルールについては、基本的に回答しておりません。発売後に、改めてお問い合わせください。
  • お問い合わせいただいた内容によっては、回答に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
  • いただいたお問い合わせのご回答や、ご意見やご要望の反映は必ずしもお約束できません。
  • 商品の不良・仕様についてのお問い合わせは、電話のみで受け付けております。
  • 商品の取扱いや在庫状況につきましては、各店舗へ直接お問い合わせください。
  • お電話でのお問い合わせ内容を正確に把握するため、また、応対品質向上のため、通話録音させていただいております。
  • Webフォームでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、お問い合わせの対応は11時から18時までとさせていただいております。
  • Webフォームでのお問い合わせの入力にあたり、半角カナや機種依存文字はご使用にならないでください。
  • Webフォームでお問い合わせいただいた場合、回答はいただいたメールアドレス宛にご返信します。ただし、お問い合わせの内容によっては、ご記入いただくお電話番号にお電話をかけさせていただく場合がございます。
  • 日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
    Sorry, our services are in Japanese language only.
    對不起,此服務僅提供日文對應。
    고객 문의는 일본어로만 등록 및 답변이 가능하므로 양해 바랍니다.

ポケモンカードゲームサポートデスク

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0120-330-362 受付時間:火・水を除く毎日11:00~18:00
※年末年始等の会社特定日を除く

■臨時営業および年末年始休業のお知らせ■
2018年12月27日(木)~2019年1月6日(日)までの期間、「ポケモンカードゲームサポートデスク」は年末年始休業となります。
なお、これに伴い、2018年12月25日(火)および26日(水)につきましては、11:00~18:00までの間、臨時でお電話でのお問い合わせも受け付けいたします。


メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、いただいたお問い合わせにつきましては、休業期間終了後、順次回答させていただきます。


なお、休業期間中ならびにその前後を含め、いただいたお問い合わせの回答には1週間から10日前後、お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

ポケモンセンターやポケモンカードジムで開催されるイベントにつきましては、各店舗にお問い合わせください。
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ポケモンカードゲームサポートデスクは、一般の個人のお客様からのお問い合わせ窓口です。法人等(事業会社、各種団体、自治体、行政、司法など)のお客様につきましては、原則として、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。お問い合わせが必要な場合は、こちらからお問い合わせください。

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