お問い合わせ
ポケモンカードゲームの商品、遊びかた、イベントなどに関するお問い合わせは下記までお願いします。
小さなお子さまは、おうちの人といっしょに読んでください。
お問い合わせ前に必ずご確認ください
Q&Aでは、ルールに関してのみではなく、一部カードの特性やワザの解説も掲載しております。
カード名や、カードに記載されているテキストで検索いただき、Q&Aがないかご確認をお願いします。
Q&Aが見つからない場合は、下記のご注意をお読みいただき、お問い合わせください。
お問い合わせ前のご注意
- ポケモンカードゲームに関するお問い合わせのみ、受け付けております。ポケモンカードゲームに関係のないお問い合わせはご遠慮ください。
- カードリスト公開前の商品に含まれるカードのルールについては、回答を差し上げておりません。公開後に、改めてお問い合わせください。
- いただいたお問い合わせのご回答や、ご意見やご要望の反映は必ずしもお約束できません。
- 商品の取扱いや在庫状況につきましては、最寄りの取扱い店舗へ直接お問い合わせください。
- ポケモンセンターやポケモンカードジムで開催されるイベントにつきましては、各開催店舗にお問い合わせください。ポケモンセンターの店舗情報はこちら、イベントを実施しているポケモンカードジムの店舗情報はこちら
- ポケモンカードゲームサポートデスクは、一般の個人のお客様からのお問い合わせ窓口です。法人等（事業会社、各種団体、自治体、行政、司法など）のお客様は、こちらからお問い合わせください。
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日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
Sorry, our services are in Japanese language only.
對不起，此服務僅提供日文對應。
고객 문의는 일본어로만 등록 및 답변이 가능하므로 양해 바랍니다.
ポケモンカードゲームサポートデスク
チャット
新たな試みとして、チャット窓口を試験的に設置させていただきました。
ぜひ、ご活用いただけますと幸いです。
チャット窓口では、スタンダードレギュレーションのルールに関するお問い合わせのみ受け付けております。
その他のお問い合わせにつきましては、下記のWebフォームまたはお電話よりお願いいたします。
※即時に回答が難しい場合によっては、メールやお電話での対応に誘導させていただく可能性がございます。
※年末年始等の会社特定日を除く
お電話
0120-330-362 受付時間：火・水を除く毎日11:00～18:00※年末年始等の会社特定日を除く
お電話でのお問い合わせ内容を正確に把握するため、また、応対品質向上のため、通話録音させていただいております。
- ポケモンカードゲームサポートデスクでは、現在非常に多くのお問い合わせを頂戴しており、お電話がつながり難い状態が継続しているほか、メールでのお問い合わせへのご返信につきましても、 3週間前後の時間を要する場合がございます。
- 良品カードとの交換希望につきましては、ご対応を約束するものではなく、現品のお戻しとなる場合がございます。 現品の到着・専門部署での検品後、良品カードとの交換対応をする場合であっても、発送完了までに1ヶ月以上お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
- 「ポケモンカードゲーム商品」の一部のレアリティのカードにおいて、オモテ面に直線が複数本見られる場合がございます。こちらは製造上で発生する仕様の範囲内の症状でございますため、当窓口での検品を含め、交換は致しかねます。予めご了承ください。
ご意見・ご要望・ご指摘（誤植・不具合など）のご報告
ポケモンカードゲーム トレーナーズウェブサイト、ならびにポケモンカードゲーム プレイヤーズクラブにおける各記事や各種機能（デッキレシピ検索、デッキ構築、カード検索、イベントスケジュール、ログイン、マイページ、イベントエントリー、ランキング等）についてのご意見・ご要望・ご指摘（誤植・不具合など）がございましたら、以下よりご報告ください。