お問い合わせ
ポケモンカードゲームの商品、遊びかた、イベントなどに関するお問い合わせは下記までお願いします。
小さなお子さまは、おうちの人といっしょに読んでください。
お問い合わせ前に必ずご確認ください
Q&Aでは、ルールに関してのみではなく、一部カードの特性やワザの解説も掲載しております。
カード名や、カードに記載されているテキストで検索いただき、Q&Aがないかご確認をお願いします。
Q&Aが見つからない場合は、下記のご注意をお読みいただき、お問い合わせください。
お問い合わせ前のご注意
- ポケモンカードゲームに関するお問い合わせのみ、受け付けております。ポケモンカードゲームに関係のないお問い合わせはご遠慮ください。
- カードリスト公開前の商品に含まれるカードのルールについては、回答を差し上げておりません。公開後に、改めてお問い合わせください。
- いただいたお問い合わせのご回答や、ご意見やご要望の反映は必ずしもお約束できません。
- 商品の取扱いや在庫状況につきましては、最寄りの取扱い店舗へ直接お問い合わせください。
- ポケモンセンターやポケモンカードジムで開催されるイベントにつきましては、各開催店舗にお問い合わせください。ポケモンセンターの店舗情報はこちら、イベントを実施しているポケモンカードジムの店舗情報はこちら
- ポケモンカードゲームサポートデスクは、一般の個人のお客様からのお問い合わせ窓口です。法人等（事業会社、各種団体、自治体、行政、司法など）のお客様は、こちらからお問い合わせください。
-
日本語のみの対応となり、日本語以外でのお問い合わせには返信を差し上げておりません。
Sorry, our services are in Japanese language only.
對不起，此服務僅提供日文對應。
고객 문의는 일본어로만 등록 및 답변이 가능하므로 양해 바랍니다.
- ポケモンカードゲームサポートデスクでは、近年の製造・販売数の急増に伴い、お客様をお待たせする時間を少しでも減らすため、2022年12月2日（金）より、ポケモンカードゲームの「単品カードの交換に関するサポートガイドライン」（受付方法・条件などの注意事項ならびに免責事項など）に則り、サポートを行うものとします。
- 2022年12月2日（金）以降、ポケモンカードゲーム商品（周辺グッズを除く）の開封後の単品カードの交換希望のお問い合わせは、事前にこちらをよくご確認いただき、全ての記載項目に同意の上で、専用Webフォームより問い合わせください。
- 専用Webフォームは2022年12月2日（金）AM11:00にオープンします。
- 上記に伴い、以下の従来のポケモンカード ゲームポートデスクのチャット窓口、Webフォーム、電話窓口では、同日以降、単品カードの交換希望のお問い合わせは受付いたしませんので、あらかじめご注意ください。
ポケモンカードゲームサポートデスク
チャット
新たな試みとして、チャット窓口を試験的に設置させていただきました。
ぜひ、ご活用いただけますと幸いです。
チャット窓口では、スタンダードレギュレーションのルールに関するお問い合わせのみ受け付けております。
その他のお問い合わせにつきましては、下記のWebフォームまたはお電話よりお願いいたします。
※即時に回答が難しい場合によっては、メールやお電話での対応に誘導させていただく可能性がございます。
※年末年始等の会社特定日を除く
お電話
0120-330-362 受付時間：火・水を除く毎日11:00～18:00※年末年始等の会社特定日を除く
お電話でのお問い合わせ内容を正確に把握するため、また、応対品質向上のため、通話録音させていただいております。
ポケモンカードゲームの単品カードの交換希望に関する専用Webフォーム
- ポケモンカードゲームサポートデスクでは、現在非常に多くのお問い合わせを頂戴しており、お電話がつながり難い状態が継続しているほか、メールでのお問い合わせへのご返信につきましても、 1ヶ月前後の時間を要する場合がございます。
- 特にポケモンカードゲームの単品カードの交換希望のお客様からのお問い合わせに関するご返信につきましては、 2ヶ月以上の時間を要する場合がございます。
- お客様には、ご不便をおかけしますが、何とぞご理解のほど、よろしくお願いします。
- 2022年12月2日（金）以降、交換希望のお問い合わせは全て専用Webフォームからのお問い合わせとなります。お客様は、必ず事前にポケモンカードゲームの「 単品カードの交換に関するサポートガイドライン」をご確認いただき、同意のうえで専用Webフォームよりお問い合わせください。（※専用Webフォームは2022年12月2日（金）午前11時よりオープンします。
- カードの製造工程上、小さな傷や凹み、欠け等が発生することがございます。お客様のご申告の症状がこれら製造工程上で発生しうる小さな傷や欠け等のもので、ゲームプレイングに支障が無い場合は、お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
- 一部のレアリティのカードにおいて、オモテ面に直線が複数本見られる場合がございます。こちらも製造上で発生する仕様の範囲内の症状でございます。お問い合わせをいただいても交換は致しかねます。予めご了承ください。
- カトレア（S6/080/SR）：12月下旬頃より順次対応予定
- セレナ（S11a/081/SR）：11月末頃より順次対応予定
ご意見・ご要望・ご指摘（誤植・不具合など）のご報告
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