• レギュレーション
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2022年11月22日

お客様各位

株式会社ポケモン

ポケモンカードゲームサポートデスク


いつもポケモンカードゲームをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。ポケモンカードゲームサポートデスク(以下、「サポートデスク」といいます)では、2022年12月2日(金)以降、以下のガイドラインに則り、ポケモンカードゲーム 商品(拡張パック、強化拡張パック、ハイクラスパック、構築済みデッキや各種BOX商品を含むがこれに限らない)の開封後の単品カード に関するお客様からの交換のお問い合わせに対応してまいりますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

交換対象商品:以下①②③④の条件をすべて満たす商品

①一般小売店において、正規の形態で販売されている商品
開封して販売されているカードの他、未開封品であっても一般小売店以外で購入された商品やオークションやフリマアプリなどを通じて購入されたポケモンカードゲーム 商品でないこと


②お客様自身が現在日本国内に居住しており、日本国内で購入した商品


③ご購入から1か月以内の商品


④専用Webフォームより必要な画像(※)・情報を添付しお問い合わせいただき、サポートデスクにてご指摘の症状や兆候を確認できた商品


※現品の具体的な症状がわかるスクリーンショット及び購入店舗名が明記されたレシートの写真(ECサイトでの購入の場合、マイページに記録された購入履歴画面)

交換対象商品の送付宛先及び方法:別途サポートデスクよりご案内

専用Webフォームより送信していただいた情報をもとに、サポートデスクが交換が必要なレベルであると判断した場合に限り、お客様のお手元にある現品の送付先及び送付時の手順をご案内させていただきます。

交換回数:サポートデスクでの交換は同一カードに対し1回のみ

サポートデスクでは、より良い品質のカードをお届けするよう尽力しております。但し、交換によりお届けしたカードにご満足いただけない場合であっても、再交換には応じかねます。あらかじめご了承ください。

サポート対象外:以下の場合は現品確認をお受けできません。

・専用Webフォームからお送りいただいた情報や画像(スクリーンショット)において、ご指摘の症状や兆候を確認できない、または初期不良の判断に至らない場合


一部の製造上避けられない症状に該当する場合


・専用Webフォームを利用せず、あるいはサポートデスクからの事前の案内なく、お客様より弊社またはサポートデスク所在地宛に、ポケモンカードゲーム商品の交換希望の荷物が着荷した場合(そのままお客様宛に現品を、送料お客様負担(着払い)にて返却させていただきます。)


・同一のお客様より、平均的な交換率に照らし異常な頻度で一定期間内に繰り返し問い合わせをいただいた場合

その他:

・お客様お手元の現品をサポートデスクに送付いただく際、必ずお客様自身で輸送上の破損や汚損、折れ曲がりを防止するための梱包材を使用されるなど、十分ご注意のうえお送りください。


・お客様からサポートデスク宛の送付ならびにサポートデスクからお客様への送付のいずれの場合も、配送に伴う中身の商品の破損、汚損、紛失等につきましては、弊社では一切責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。


・弊社からお客様宛に送付または返送した商品のお受け取りをお客様において拒否、もしくは長期不在によりサポートデスクに戻ってきた場合、弊社はお客様が当該商品の所有権を放棄したものとみなし、廃棄させていただきます。


・弊社が発売するポケモンカードゲーム周辺グッズ(デッキシールドやコレクションファイル、コレクションリフィル、アクリルダメカンやラバープレイマットなどを含みますがこれらに限られません)につきましては、引き続きサポートデスクの電話または通常のWebフォームよりお問い合わせください。なお、ポケモンカードゲーム周辺グッズ商品につきましては、本ガイドラインの対象外としますが、以下に定める一部内容(※)は適用されますので、あらかじめご注意ください。
※本ガイドラインの「交換対象商品」、「交換回数」及び「その他」


・本ガイドラインに基づきサポートデスクで個別に判断、対応、処理した内容に対する疑義や異議申し立てのお問い合わせには、一切回答しておりませんので、あらかじめご了承ください。


・弊社は、本ガイドラインを事前の予告なく変更することができます。お客様におかれましては、ポケモンカードゲーム商品の交換希望に関するお問い合わせの都度、事前に本ページにて本ガイドラインのすべての項目をご確認いただき、同意のうえで専用Webフォームよりお問い合わせください。お問い合わせをいただいた場合は、本ガイドラインの全ての記載事項に同意したものとみなします。


・専用Webフォームにご入力いただくお客様の個人情報の利用目的およびその取り扱いについては、プライバシーポリシーをご参照ください。

以上

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