2022年11月22日

お客様各位

株式会社ポケモン

ポケモンカードゲームサポートデスク

いつもポケモンカードゲームをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。ポケモンカードゲームサポートデスク（以下、「サポートデスク」といいます）では、2022年12月2日（金）以降、以下のガイドラインに則り、ポケモンカードゲーム 商品（拡張パック、強化拡張パック、ハイクラスパック、構築済みデッキや各種BOX商品を含むがこれに限らない）の開封後の単品カード に関するお客様からの交換のお問い合わせに対応してまいりますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

①一般小売店において、正規の形態で販売されている商品
開封して販売されているカードの他、未開封品であっても一般小売店以外で購入された商品やオークションやフリマアプリなどを通じて購入されたポケモンカードゲーム 商品でないこと

②お客様自身が現在日本国内に居住しており、日本国内で購入した商品

③ご購入から2週間以内の商品

④専用Webフォームより必要な画像（※）・情報を添付しお問い合わせいただき、サポートデスクが交換対象と判断した商品

※現品の具体的な症状がわかるスクリーンショットならびに購入を証明するレシート等を添付してください。
（現品確認の結果、交換不可と判断した場合はそのまま返送します。）

※レシートの場合、購入日、購入商品名、購入金額、購入店舗名が明記されたものを添付してください。
（不正防止の観点より、再発行されたレシートやレシート原本の一部のみ切り取ったものは無効とし、交換不可と判断します。）

※レシートに替えて、購入店舗が発行する手書き領収書を添付する場合は、購入日、購入商品名、購入金額、購入店舗名に加え、必ず店舗印が押印されたものを添付してください。

※ECサイトでご購入の方は、商品とともに同梱された納品書またはECサイトのマイページ（会員ページ）から発行される領収書を添付してください。なお、この場合、購入日、購入商品名、購入金額、購入店舗（ECサイト）名に加え、必ず購入者ご本人の氏名が明記されているものをご用意ください。また状況によっては、ECサイトの購入履歴画面から購入時刻まで確認させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※店舗発行のレシートまたは手書き領収書の原本、ECサイトが発行する納品書原本や領収書をプリントアウトしたものは、お客様のお手元にある現品をサポートデスクにお送りいただく際、一緒に送付いただき、サポートデスクにて再チェックを行います。紛失・破棄されたり、送付漏れがあった場合には、交換いたしませんので、あらかじめご了承ください。

専用Webフォームより送信していただいた情報をもとに、サポートデスクが交換が必要なレベルであると判断した場合に限り、お客様のお手元にある現品の送付先及び送付時の手順をご案内させていただきます。

・サポートデスクでは、より良い品質のカードをお届けするよう尽力しておりますが、良品の範囲内で軽微な症状がある場合がございます。

・状況によって、交換カードの送付までにかなりの日数を要する場合がございます。

・交換によりお届けしたカードにご満足いただけない場合であっても、再交換には応じかねます。あらかじめご了承ください。

・専用Webフォームからお送りいただいた情報や画像（スクリーンショット）において、ご指摘の症状や兆候を確認できない、または初期不良の判断に至らない場合

・一部の製造上避けられない症状に該当する場合

・サポートデスクより現品送付のご案内を差し上げてから1ヶ月を経過しても、現品が到着しない場合

・該当カードの発売または配布から時間が経過し在庫がないなど、交換カードを用意できない場合

・専用Webフォームを利用せず、あるいはサポートデスクからの事前の案内なく、お客様より弊社またはサポートデスク所在地宛に、ポケモンカードゲーム商品の交換希望の荷物が着荷した場合（そのままお客様宛に現品を、送料お客様負担（着払い）にて返却させていただきます。）

・同一のお客様より、平均的な交換率に照らし異常な頻度で一定期間内に繰り返し問い合わせをいただいた場合

・一度、サポートデスクで交換対象外と判断したものと同一カードかつ同一症状について、別の購入店舗のレシート画像を添付し、別のカードであることを装って、繰り返し交換希望のお問い合わせをされた場合

・お客様お手元の現品をサポートデスクに送付いただく際、必ずお客様自身で輸送上の破損や汚損、折れ曲がりを防止するための梱包材を使用されるなど、十分ご注意のうえお送りください。

・お客様からサポートデスク宛の送付ならびにサポートデスクからお客様への送付のいずれの場合も、配送に伴う中身の商品の破損、汚損、紛失等につきましては、弊社では一切責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。

・弊社からお客様宛に送付または返送した商品のお受け取りをお客様において拒否、もしくは長期不在によりサポートデスクに戻ってきた場合、弊社はお客様が当該商品の所有権を放棄したものとみなし、廃棄させていただきます。

・弊社が発売するポケモンカードゲーム周辺グッズ（デッキシールドやコレクションファイル、コレクションリフィル、アクリルダメカンやラバープレイマットなどを含みますがこれらに限られません）につきましては、引き続きサポートデスクの電話または通常のWebフォームよりお問い合わせください。なお、ポケモンカードゲーム周辺グッズ商品につきましては、本ガイドラインの対象外としますが、以下に定める一部内容（※）は適用されますので、あらかじめご注意ください。
※本ガイドラインの「交換対象商品」、「交換回数」及び「その他」

・本ガイドラインに基づきサポートデスクで個別に判断、対応、処理した内容に対する疑義や異議申し立てのお問い合わせには、一切回答しておりませんので、あらかじめご了承ください。なお、本ガイドライン及び本ガイドラインに沿ったサポートにつきましては、契約不適合責任に基づき保証を差し上げているものではなく、ポケモンカードゲームを楽しんでいただいているお客様へのアフターサービスの一環として実施しております。

・弊社は、本ガイドラインを事前の予告なく変更することができます。お客様におかれましては、ポケモンカードゲーム商品の交換希望に関するお問い合わせの都度、事前に本ページにて本ガイドラインのすべての項目をご確認いただき、同意のうえで専用Webフォームよりお問い合わせください。お問い合わせをいただいた場合は、本ガイドラインの全ての記載事項に同意したものとみなします。

・専用Webフォームにご入力いただくお客様の個人情報の利用目的およびその取り扱いについては、プライバシーポリシーをご参照ください。

以上